Ссылка на это место страницы: #register

Описание Профессии

Менеджер по продажам — одна из наиболее популярных профессий, ведь именно этот специалист обеспечивает, по сути, финансовое благополучие компании. Основная задача такого менеджера — продажи товаров и услуг компании, расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений с ними. Хорошие специалисты в этом направлении нужны всем и всегда!

Профессия подходит коммуникабельным и нацеленным на результат людям.

Развиваясь в этом направлении, проходя более продвинутые курсы и обучение в профильном вузе, вы на долгие годы обеспечите себе стабильный доход.


Данный курс направлен на то, чтобы дать основы и представление о данной профессии, а также начальные практические навыки.


Курс полностью бесплатный и создан для самостоятельного изучения без участия педагогов. Курс доступен в любое удобное для вас время. Ответы на задания проверяются автоматически.


Модуль 1. Терминология продаж

  • Типы продаж
  • Основная терминология продаж
  • Воронка продаж
  • Маркетинг
  • Кто такой менеджер по продажам?

Модуль 2. Мастерство продаж

  • Профессия менеджер продаж: возможности и карьерные перспективы
  • В чем заключается работа менеджера по продажам
  • Особенности работы менеджера на рынке B2C
  • Особенности работы менеджера на рынке B2B
  • Особенности работы менеджера на рынке B2G
  • Перспективы профессии менеджера и построения карьеры
  • Домашнее задание
  • Почему клиент покупает?
  • Психология выбора в работе с клиентом
  • Вредные советы при работе с клиентами
  • Домашнее задание
  • Цели в продажах. Отличие мечты, намерения и цели
  • Базовые требования к постановке целей
  • Ключевые аспекты увеличения продаж
  • Критерии эффективности менеджера продаж
  • Домашнее задание
  • Этап продаж - установление контакта. Эффективное начало
  • Формы представления
  • Особенности установления межличностного контакта при личной встрече и по телефону или в мессенджере
  • Домашнее задание
  • Этап продаж, выяснение потребностей, ключевые приемы
  • Вопросы как прием выяснения потребностей
  • Виды вопросов и особенности их применения
  • Домашнее задание
  • Этап продаж. Презентация и аргументация. Табу презентации, что нельзя делать на этом этапе
  • Владение характеристиками продукта
  • Как правильно помогать клиенту сравнивать и делать выбор
  • Домашнее задание
  • Этап продаж. Работа с возражениями. Что такое возражение клиента?
  • Истинные и ложные возражения
  • Первые 2 пункта отработки возражений по методу Faiseq Дениса Нежданова
  • Домашнее задание
  • Этап продаж. Завершение сделки. Способы стимулирования решений и завершения сделки
  • Феномен "пустого" и "твердого" в завершении сделок и создании договоренностей
  • Первый шаг завершения сделки по технологии Faiseq Дениса Нежданова
  • Домашнее задание
  • Особенности послепродажного обслуживания. Клиентоориентированность
  • Что делать, если клиент недоволен продуктом или услугой?
  • Как сделать клиента постоянным, особенности послепродажного сервиса
  • Домашнее задание
  • Digital инструменты в работе менеджера по продажам

Модуль 3. Основные инструменты современного Excel

  • Введение
  • Вводная: версии Excel, принципы эффективной работы
  • Power Query
  • Таблица
  • Сводная таблица
  • Усиленная сводная таблица
  • Формулы
  • Условное форматирование
  • Диаграммы

Модуль 4. Онлайн продажи

  • Привлечение клиентов
  • Лендинг и сайт компании
  • Предложение (заказ и корзина)
  • Оферта и оплата
  • Доставка, лояльность и клиентский сервис

Модуль 5. Автоматизация продаж с помощью CRM-систем

  • Что такое CRM?
  • Из чего состоит CRM?
  • С чем обычно интегрируется CRM?
  • Пример. Реализация B2С процесса продаж
  • Смотрим примеры CRM и регистрируем пробную версию Dynamics 365
  • Практика. Учимся работать в CRM — создание сделки и воронка продаж
  • Практика. Учимся работать в CRM — подготовка КП и выставление счёта.
  • Практика. Учимся работать в CRM — совместная работа.

Модуль 6. Инклюзивные инструменты Microsoft

  • Основные возможности и запуск Экранной лупы
  • Настройка Экранной лупы
  • Инвертирование цветов и прослушивание текста
  • Краткое руководство по работе с Экранным диктором
  • Настройка параметров Экранного диктора
  • Основные возможности, скачивание и запуск Microsoft Lens
  • Обзор режимов Microsoft Lens
  • Практическое применение режима «Документ»
  • Инклюзивные инструменты Microsoft
  • Переход в параметры Специальных возможностей
  • Настройки дисплея
  • Настройка указателя мыши и текстового курсора
  • Настройка цветных фильтров и режима высокой контрастности
  • Запуск OneNote, Microsoft Edge и Иммерсивного средства чтения в них
  • Настройки текста
  • Прослушивание текста

Модуль 7. Стрессоустойчивость

  • Введение
  • Определение целей
  • Улучшение и корректировка цели
  • Удовольствие и достижение
  • Важное и неважное
  • Говори НЕТ и ищи компромиссы
  • Делегирование
  • Нет совершенству
  • Не торопись и подумай о себе
  • Победить прокрастинацию
  • 7 методов избавления от стресса
  • Создание уверенности и перспективности в карьере
  • Управление личными качествами

Модуль 8. Эффективные коммуникации и работа в команде

  • Введение
  • Построение взаимопонимания
  • Создание аутентичности
  • Понимание интроверсии и экстраверсии
  • Как завязать разговор и выйти из него
  • Связь через вопросы
  • Эмоции и убеждение
  • Уверенное общение
  • Переговоры и ваши потребности
  • Говорим «нет»
  • Конструктивная обратная связь
  • Учимся просить

Модуль 9. Развитие эмоционального интеллекта

  • Что такое эмоциональный интеллект
  • Важность эмоций
  • Мышление и реакция
  • Принятие своих эмоций и реакции на них
  • Понимание собственного уровня эмоционального интеллекта (EQ)
  • Крючки и ловушки
  • Состояние потока
  • Меняем точку зрения
  • Расширяем свой эмоциональный кругозор
  • Как контролировать реакцию
  • Эмоциональная память и интуиция
  • Социальная осведомленность
  • Основы эффективного общения
  • Сочувствие и сопереживание
  • Обратная связь
  • Коммуникация через влияние
  • Найти свой стиль

Модуль 10. Навыки влияния и убеждения

  • Введение
  • Подготовка и первое впечатление
  • Установка связи
  • Принятие своих эмоций и реакции на них
  • Будьте внимательны. Расположите к себе собеседника
  • Влияние других людей на вас
  • Превратите возражения в действия
  • Думайте на долгосрочную перспективу
  • Работа с информацией
  • Социальные приёмы
  • Социальное доказательство

На любые вопросы вы можете получить ответ на странице Помощь, или обратившись в нашу службу поддержки

*Служба поддержки работает в будние дни с 9:00 до 18:00