Основы профессии «Менеджер по продажам»
15 часов / 147 уроков
Менеджер по продажам — одна из наиболее популярных профессий, ведь именно этот специалист обеспечивает финансовое благополучие компании. Основная задача такого менеджера — продажи товаров и услуг компании, расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений с ними. Хорошие специалисты в этом направлении нужны всем и всегда!
Почему курс бесплатный?
Данный курс состоит из курсов разных авторов, которые пожертвовали их проекту, разделяя его ценности — безвозмездное профессиональное развитие и помощь в трудоустройстве (подробнее о проекте).
Вы изучите
1
Профессиональные навыки
Познакомитесь с основной терминологией продаж. Сформируете представление о важнейших инструментах достижения целей специалиста по продажам.
2
Цифровые навыки
Сориентируетесь в возможностях применения цифровых инструментов обеспечения сделок с использованием современного программного обеспечения.
3
Гибкие навыки
Приобретете необходимые личностные качества, которые помогут находить выход в сложных ситуациях, выстраивать долгосрочные и партнерские отношения с клиентами.
Приветствие и первые шаги
Михаил Головастиков
Сертифицированный тренер и эксперт по автоматизации бизнеса
Программа обучения
- Профессия «менеджер продаж»: возможности и карьерные перспективы
- В чем заключается работа менеджера по продажам
- Особенности работы менеджера на рынке B2C
- Особенности работы менеджера на рынке B2B
- Особенности работы менеджера на рынке B2G
- Перспективы профессии менеджера и построения карьеры
- Домашнее задание
- Почему клиент покупает?
- Психология выбора в работе с клиентом
- Вредные советы при работе с клиентами
- Домашнее задание
- Цели в продажах. Отличие мечты, намерения и цели
- Базовые требования к постановке целей
- Ключевые аспекты увеличения продаж
- Критерии эффективности менеджера продаж
- Домашнее задание
- Этап продаж — установление контакта. Эффективное начало
- Формы представления
- Особенности установления межличностного контакта при личной встрече и по телефону или в мессенджере
- Домашнее задание
- Этап продаж, выяснение потребностей, ключевые приемы
- Вопросы как прием выяснения потребностей
- Виды вопросов и особенности их применения
- Домашнее задание
- Этап продаж. Презентация и аргументация. Табу презентации, что нельзя делать на этом этапе
- Владение характеристиками продукта
- Как правильно помогать клиенту сравнивать и делать выбор
- Домашнее задание
- Этап продаж. Работа с возражениями. Что такое возражение клиента?
- Истинные и ложные возражения
- Первые 2 пункта отработки возражений по методу Faiseq Дениса Нежданова
- Домашнее задание
- Этап продаж. Завершение сделки. Способы стимулирования решений и завершения сделки
- Феномен «пустого» и «твердого» в завершении сделок и создании договоренностей
- Первый шаг завершения сделки по технологии Faiseq Дениса Нежданова
- Домашнее задание
- Особенности послепродажного обслуживания. Клиентоориентированность
- Что делать, если клиент недоволен продуктом или услугой?
- Как сделать клиента постоянным, особенности послепродажного сервиса
- Домашнее задание
- Digital-инструменты в работе менеджера по продажам
- Что такое CRM?
- Из чего состоит CRM?
- С чем обычно интегрируется CRM?
- Пример. Реализация B2С процесса продаж
- Смотрим примеры CRM и регистрируем пробную версию Dynamics 365
- Практика. Учимся работать в CRM — создание сделки и воронка продаж
- Практика. Учимся работать в CRM — подготовка КП и выставление счёта.
- Практика. Учимся работать в CRM — совместная работа.
- Основные возможности и запуск Экранной лупы
- Настройка Экранной лупы
- Инвертирование цветов и прослушивание текста
- Краткое руководство по работе с Экранным диктором
- Настройка параметров Экранного диктора
- Основные возможности, скачивание и запуск Microsoft Lens
- Обзор режимов Microsoft Lens
- Практическое применение режима «Документ»
- Инклюзивные инструменты Microsoft
- Переход в параметры Специальных возможностей
- Настройки дисплея
- Настройка указателя мыши и текстового курсора
- Настройка цветных фильтров и режима высокой контрастности
- Запуск OneNote, Microsoft Edge и Иммерсивного средства чтения в них
- Настройки текста
- Прослушивание текста
- Введение
- Определение целей
- Улучшение и корректировка цели
- Удовольствие и достижение
- Важное и неважное
- Говори НЕТ и ищи компромиссы
- Делегирование
- Нет совершенству
- Не торопись и подумай о себе
- Победить прокрастинацию
- 7 методов избавления от стресса
- Создание уверенности и перспективности в карьере
- Управление личными качествами
- Введение
- Построение взаимопонимания
- Создание аутентичности
- Понимание интроверсии и экстраверсии
- Как завязать разговор и выйти из него
- Связь через вопросы
- Эмоции и убеждение
- Переговоры и ваши потребности
- Уверенное общение
- Говорим «нет»
- Конструктивная обратная связь
- Учимся просить
- Что такое эмоциональный интеллект
- Важность эмоций
- Мышление и реакция
- Принятие своих эмоций и реакции на них
- Понимание собственного уровня эмоционального интеллекта (EQ)
- Крючки и ловушки
- Состояние потока
- Меняем точку зрения
- Расширяем свой эмоциональный кругозор
- Как контролировать реакцию
- Эмоциональная память и интуиция
- Социальная осведомленность
- Основы эффективного общения
- Сочувствие и сопереживание
- Обратная связь
- Коммуникация через влияние
- Найти свой стиль
- Введение
- Подготовка и первое впечатление
- Установка связи
- Принятие своих эмоций и реакции на них
- Будьте внимательны. Расположите к себе собеседника
- Влияние других людей на вас
- Превратите возражения в действия
- Думайте на долгосрочную перспективу
- Работа с информацией
- Социальные приемы
- Социальное доказательство
Что получите в результате
Новые навыки
Вы приобретете начальные теоретические и практические навыки востребованной профессии и получите возможность найти работу с более высоким уровнем дохода.
Сертификат программы
В конце курса вы получите сертификат, который подтвердит ваше участие в прохождении курса во время общения с работодателем и гарантирует вам получение дополнительных бонусов в рамках проекта «Пронавыки».
Карьерную консультацию
Сертификат подтверждает ваше право на получение бесплатной консультации карьерного специалиста и содействие в поиске работы на уровень стажера или джуниора.
Авторы курса
Сергей Шалашный
Председатель Правления
АНО «Центр развития инновационных технологий «ИТ-Планета»
Мария Зенина
Директор по развитию
АНО «Центр развития инновационных технологий «ИТ-Планета»
Екатерина Никитина
Бизнес-ментор, коуч команд продаж
Денис Нежданов
Президент Корпорации бизнес-тренинга NEZHDANOV-GROUP.ru
Михаил Головастиков
Сертифицированный тренер и эксперт по автоматизации бизнеса
Павел Козлов
Эксперт по технологиям
Курсы, входящие в состав профессии
Каждый из указанных ниже курсов вы можете пройти отдельно. После получения сертификатов по всем курсам вам будет доступен общий сертификат «Основы профессии «Менеджер по продажам».
Терминология продаж
5 уроков, 50 минут
Мастерство продаж
42 урока, 4 часа 10 минут
Основные инструменты современного Excel
9 уроков, 1 час 40 минут
Онлайн-продажи
5 уроков, 40 минут
Автоматизация продаж с помощью CRM-систем
8 уроков, 1 час 50 минут
Инклюзивные инструменты Microsoft
16 уроков, 1 час
Стрессоустойчивость
13 уроков, 1 час 15 минут
Эффективные коммуникации
и работа в команде
11 уроков, 1 час
Развитие эмоционального интеллекта
17 уроков, 1 час 20 минут
Навыки влияния и убеждения
9 уроков, 1 час
Рекомендуем к изучению
Предлагаем изучить курсы и дополнительные материалы, которые помогут вам прокачать ваши карьерные возможности.
Присоединяйтесь к проекту
На любые вопросы вы можете получить ответ на странице Помощь или обратиться в нашу службу поддержки
*Вы можете писать нам в любое время, служба поддержки обязательно ответит вам в будние дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени
Проект создан и управляется АНО «Центр развития инновационных технологий «ИТ-Планета». Сайт организации
Все права защищены © 2023 «Пронавыки»