Основы профессии «Менеджер по продажам»

Программа

• 

  Модуль 1. Терминология продаж

  Типы продаж

  Основная терминология продаж

  Воронка продаж

  Маркетинг

  Кто такой менеджер по продажам?

• 

  Модуль 2. Мастерство продаж

  Профессия «менеджер продаж»: возможности и карьерные перспективы

  В чем заключается работа менеджера по продажам

  Особенности работы менеджера на рынке B2C

  Особенности работы менеджера на рынке B2B

  Особенности работы менеджера на рынке B2G

  Перспективы профессии менеджера и построения карьеры

  Домашнее задание

  Почему клиент покупает?

  Психология выбора в работе с клиентом

  Вредные советы при работе с клиентами

  Домашнее задание

  Цели в продажах. Отличие мечты, намерения и цели

  Базовые требования к постановке целей

  Ключевые аспекты увеличения продаж

  Критерии эффективности менеджера продаж

  Домашнее задание

  Этап продаж — установление контакта. Эффективное начало

  Формы представления

  Особенности установления межличностного контакта при личной встрече и по телефону или в мессенджере

  Домашнее задание

  Этап продаж, выяснение потребностей, ключевые приемы

  Вопросы как прием выяснения потребностей

  Виды вопросов и особенности их применения

  Домашнее задание

  Этап продаж. Презентация и аргументация. Табу презентации, что нельзя делать на этом этапе

  Владение характеристиками продукта

  Как правильно помогать клиенту сравнивать и делать выбор

  Домашнее задание

  Этап продаж. Работа с возражениями. Что такое возражение клиента?

  Истинные и ложные возражения

  Первые 2 пункта отработки возражений по методу Faiseq Дениса Нежданова

  Домашнее задание

  Этап продаж. Завершение сделки. Способы стимулирования решений и завершения сделки

  Феномен «пустого» и «твердого» в завершении сделок и создании договоренностей

  Первый шаг завершения сделки по технологии Faiseq Дениса Нежданова

  Домашнее задание

  Особенности послепродажного обслуживания. Клиентоориентированность

  Что делать, если клиент недоволен продуктом или услугой?

  Как сделать клиента постоянным, особенности послепродажного сервиса

  Домашнее задание

  Digital-инструменты в работе менеджера по продажам

• 

  Модуль 3. Основные инструменты современного Excel

  Введение

  Вводная: версии Excel, принципы эффективной работы

  Power Query

  Таблица

  Сводная таблица

  Усиленная сводная таблица

  Формулы

  Условное форматирование

  Диаграммы

• 

  Модуль 4. Онлайн-продажи

  Привлечение клиентов

  Лендинг и сайт компании

  Предложение (заказ и корзина)

  Оферта и оплата

  Доставка, лояльность и клиентский сервис

• 

  Модуль 5. Автоматизация продаж с помощью CRM-систем

  Что такое CRM?

  Из чего состоит CRM?

  С чем обычно интегрируется CRM?

  Пример. Реализация B2С процесса продаж

  Смотрим примеры CRM и регистрируем пробную версию Dynamics 365

  Практика. Учимся работать в CRM — создание сделки и воронка продаж

  Практика. Учимся работать в CRM — подготовка КП и выставление счёта.

  Практика. Учимся работать в CRM — совместная работа.

• 

  Модуль 6. Инклюзивные инструменты Microsoft

  Основные возможности и запуск Экранной лупы

  Настройка Экранной лупы

  Инвертирование цветов и прослушивание текста

  Краткое руководство по работе с Экранным диктором

  Настройка параметров Экранного диктора

  Основные возможности, скачивание и запуск Microsoft Lens

  Обзор режимов Microsoft Lens

  Практическое применение режима «Документ»

  Использование Иммерсивного средства чтения

  Переход в параметры Специальных возможностей

  Настройки дисплея

  Настройка указателя мыши и текстового курсора

  Настройка цветных фильтров и режима высокой контрастности

  Запуск OneNote, Microsoft Edge и Иммерсивного средства чтения в них

  Настройки текста

  Прослушивание текста

• 

  Модуль 7. Стрессоустойчивость

  Введение

  Определение целей

  Улучшение и корректировка цели

  Удовольствие и достижение

  Важное и неважное

  Говори НЕТ и ищи компромиссы

  Делегирование

  Нет совершенству

  Не торопись и подумай о себе

  Победить прокрастинацию

  7 методов избавления от стресса

  Создание уверенности и перспективности в карьере

  Управление личными качествами

• 

  Модуль 8. Эффективные коммуникации и работа в команде

  Построение взаимопонимания

  Создание аутентичности

  Понимание интроверсии и экстраверсии

  Как завязать разговор и выйти из него

  Связь через вопросы

  Эмоции и убеждение

  Переговоры и ваши потребности

  Уверенное общение

  Говорим «нет»

  Конструктивная обратная связь

  Учимся просить

• 

  Модуль 9. Развитие эмоционального интеллекта

  Что такое эмоциональный интеллект

  Важность эмоций

  Мышление и реакция

  Принятие своих эмоций и реакции на них

  Понимание собственного уровня эмоционального интеллекта (EQ)

  Крючки и ловушки

  Состояние потока

  Меняем точку зрения

  Расширяем свой эмоциональный кругозор

  Как контролировать реакцию

  Эмоциональная память и интуиция

  Социальная осведомленность

  Основы эффективного общения

  Сочувствие и сопереживание

  Обратная связь

  Коммуникация через влияние

  Найти свой стиль

• 

  Модуль 10. Навыки влияния и убеждения

  Введение

  Подготовка и первое впечатление

  Установка связи

  Принятие своих эмоций и реакции на них

  Будьте внимательны. Расположите к себе собеседника

  Влияние других людей на вас

  Превратите возражения в действия

  Думайте на долгосрочную перспективу

  Работа с информацией

  Социальные приемы

  Социальное доказательство

Изучить профессию